Solicitud de Servicio Técnico en Web.

Aplicativo realizado para la Web, interna y/o externa. Permite el control y seguimiento de las incidencias ( solicitud de servicio, sugerencias, quejas, etc. ) remitidas al Departamento de I. T. ( o similar) de cualquier empresa, evitando las llamadas telefónicas, mensajes y visitas reiterativas de los usuarios a los responsables del departamento, permitiendo a éstos últimos la generación de informes estadísticos y de control, muy útiles para la toma de decisiones de cara a la optimización de los recursos de la empresa.

La aplicación está programada en PHP y la base de datos es MySQL v4.1, herramientas englobadas en la corriente GNU GPL, libre de licencias. Las necesidades de servidor son de un mínimo de 300 MB, aumentando en función del tamaño de la base de datos. La parte del Cliente solo requiere de un navegador web. Los tiempos de instalación y formación (de los responsables del departamento) oscilan entre las 4 / 6 horas. Las modificaciones y programas adicionales se valorarán independientemente.

Características principales.

• Seguridad a nivel de usuario y contraseña ( próximamente integrada en LDAP).
• Varios niveles de usuarios: Administradores, Técnicos y Clientes.
• Agenda corporativa con detalle por Técnico. Restringida según permisos. Con exportación de datos hacia Outlook. Calendario Semanal de Técnicos.
• Introducción de incidencias calificadas por prioridad, con texto explicativo y posibilidad de adjuntar archivos (JPG, básicamente por cuestiones de tamaño) como anexo a la indicencia.
• Generación automática de emails informativos a los responsables de departamento/producto así como las respuestas al usuario creador de la incidencia.
• Consulta de incidencias con todos los filtros y tipos de búsqueda más habituales.
• Fácilmente integrable en la Web corporativa de
• Implantación rápida y uso sumamente sencillo.
• Escalable: licencia por servidor sin límites de usuarios.
• Requerimientos mínimos de hardware Requerimientos y Tiempos.